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Markttrends und Einblicke

Cloud-First-Modernisierung des ?ffentlichen Sektors

Die Cloud-Einführung durch Regierungen hat sich von politischen Absichtserkl?rungen zu praktischen Beschaffungsrichtlinien gewandelt, und der ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor profitiert frühzeitig davon, weil Servicemanagement-Plattformen im Mittelpunkt des t?glichen IT-Betriebs und der Workflow-Steuerung stehen. Shared Services Canada erkl?rte in seinem Abteilungsplan 2025–26, dass es plant, die Einbindung der verbleibenden Servicepartner in sein unternehmensweites ITSM-Tool bis 2026–27 abzuschlie?en, wobei die automatisierte Echtzeitsynchronisierung von Ticketing-Daten als zentraler Liefermeilenstein identifiziert wurde. Ein solches Programm zeigt, dass die Cloud-First-Modernisierung keine reine Infrastrukturentscheidung mehr ist, da Beh?rden eine einheitliche Betriebsschicht für Serviceanfragen, Vorf?lle und operative Berichte über Abteilungen hinweg anstreben. Deutschland hat dieselbe Richtung im Mai 2026 bekr?ftigt, als das BMDS einen souver?nen KI-Cloud-Vertrag im Wert von 250 Millionen EUR (278 Millionen USD) vergab, mit Zero-Trust-, Open-Source- und Schlüsselsouver?nit?tsanforderungen, die in die Architektur für den Bundeseinsatz eingebettet sind^{[1]Bundesministerium für Digitales und staatliche Modernisierung, "BMDS Erteilt Zuschlag Für Souver?ne KI-Cloud," Bundesministerium für Digitales und staatliche Modernisierung, bmds.bund.de}. Der praktische Effekt ist, dass nicht mehr unterstützte On-Premise-Tools schwerer zu rechtfertigen sind, da Beh?rden einem direkten Zielkonflikt zwischen Compliance-Risiken und Modernisierungsausgaben gegenüberstehen. Dieser erzwungene Ersatzzyklus ist ein wesentlicher Grund dafür, dass der ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor auch in Umgebungen weiter w?chst, in denen die Genehmigung des Gesamtbudgets vorsichtig bleibt.

KI-gestützte Service-Desk-Entlastung und Self-Service-Automatisierung

KI dringt schnell in staatliche Service Desks vor, weil das Ticketvolumen im ?ffentlichen Sektor repetitiv, regelbasiert und gro? genug ist, um bedeutende Automatisierungsgewinne zu erzielen, ohne das grundlegende Servicemodell zu ver?ndern. Atlassian berichtete im Jahr 2025, dass 93 % der Organisationen durch KI eine h?here Effizienz erzielten und 98 % KI bereits in irgendeiner Form nutzten, was breitere Einführungsmuster rund um Service-Workflows und Wissensverarbeitung unterstützt. Das Public-Sector-Portfolio von ServiceNow ist bereits auf digitale Dienste, Fallmanagement, Workflow-Automatisierung und sichere Servicebereitstellung ausgerichtet, was KI-Entlastung zu einer direkten Erweiterung des bestehenden Betriebsmodells macht und nicht zu einem separaten Programm. Im Februar 2026 erhielt Moveworks von ServiceNow die FedRAMP-Moderate-Zulassung, wodurch der Pool sicherer konversationeller KI-Tools für Bundes- und Beh?rdenorganisationen in kontrollierten Cloud-Umgebungen erweitert wurde. Wenn Beh?rden gel?ste Vorf?lle in durchsuchbares Wissen, geführte Antworten und wiederverwendbare Workflows umwandeln, l?sst sich Self-Service im ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor leichter skalieren. Deshalb entwickelt sich wissensbasierte Automatisierung in vielen ?ffentlichen Umgebungen von optionaler Experimentierphase zu einer praktischen Betriebsanforderung.

Cybersicherheits- und Compliance-Druck auf den Servicebetrieb

Sicherheits- und Compliance-Anforderungen pr?gen Kaufentscheidungen im Servicemanagement heute ebenso stark wie die Produktbreite, insbesondere im oberen Segment des ITSM-Marktes im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor. Das Public-Sector-Angebot von ServiceNow verfügt über FedRAMP-High- sowie DoD-Impact-Level-4- und -5-Zulassungen, und diese Zertifizierungen setzen effektiv den Mindeststandard für viele sicherheitssensible US-amerikanische Beschaffungsvorg?nge. Wenn Beh?rden zertifizierte Betriebsumgebungen ben?tigen, werden Anbieter ohne gleichwertige Genehmigungen h?ufig bereits vor der Produktbewertung herausgefiltert, was die Wettbewerbsauswahl bei gro?en Vertr?gen einschr?nkt. Der Rechnungshof der Vereinigten Staaten (GAO) berichtete im Februar 2025, dass nur 3 von 10 kritischen f?deralen Altsystemen, die 2019 zur Modernisierung identifiziert worden waren, abgeschlossen worden waren, was das operative Risiko und den Prüfungsdruck auf Führungsebene sichtbar h?lt. Derselbe GAO-Bericht stellte auch fest, dass 2 der verbleibenden 7 Systeme kein geplantes Fertigstellungsdatum hatten, was zeigt, wie lange Sicherheitsrisiken bestehen k?nnen, wenn Modernisierungszeitpl?ne ins Stocken geraten. Das Ergebnis ist ein Markt, in dem zertifizierte Plattformen einen Vorteil nicht nur hinsichtlich Vertrauen, sondern auch hinsichtlich Beschaffungsberechtigung, Verl?ngerungsstabilit?t und der F?higkeit zur Ausweitung auf angrenzende Workflow-Bereiche gewinnen.

Shared Services und beh?rdenübergreifende Workflow-Standardisierung

Shared-Service-Modelle entwickeln sich zu einem dauerhaften Wachstumspfad, weil ein einziger Plattformvertrag mehrere Beh?rden unterstützen und standardisierte Workflows über eine breitere Verwaltungsbasis hinweg im ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor schaffen kann. Frankreichs SUMiT-Programm, das auf der Open-Source-Plattform iTop aufbaut, war bis Mitte 2024 bereits in 8 Akademien eingesetzt worden, und 2 weitere akademische Regionen bereiteten Anfang 2025 ihre Migration vor. Der IT-Planungsrat Deutschlands hat ITSM-Funktionen auch in die Zielarchitektur der Deutschen Verwaltungscloud eingebettet, was zeigt, dass Servicemanagement als Teil des zentralen ?ffentlichen Cloud-Betriebsrahmens behandelt wird. Chinas 15. Fünfjahresplan für 2026–2030 fordert abteilungsübergreifende Datenweitergabe und einheitliche digitale Serviceplattformen und verst?rkt damit dieselbe Anforderung nach koordinierten Workflows über Verwaltungsebenen hinweg. Sobald Beh?rden gemeinsame Plattformen nutzen, verbessern gemeinsame Vorfallsdaten und wiederverwendbare Workflow-Logik die Konsistenz und k?nnen die Zeit zur L?sung ?hnlicher Serviceprobleme verkürzen. Dies verleiht der Standardisierung einen klaren operativen Mehrwert über die Beschaffungseffizienz hinaus und tr?gt zur langfristigen Expansion im ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor bei.

Veraltete Beschaffungszyklen verlangsamen den Plattformaustausch

Die staatliche Beschaffung l?uft nach wie vor auf der Grundlage mehrj?hriger Budgetgenehmigungen und Ausschreibungsverfahren ab, und dieses Timing verlangsamt h?ufig die tats?chliche Bereitstellung, selbst wenn die Modernisierungspolitik bereits festgelegt ist. Der GAO berichtete im Februar 2025, dass nur 3 von 10 kritischen f?deralen Altsystemen, die 2019 identifiziert worden waren, modernisiert worden waren, w?hrend 2 der verbleibenden 7 noch kein geplantes Fertigstellungsdatum hatten. Diese Lücke ist für den ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor bedeutsam, weil die Beh?rden mit den ?ltesten Plattformen oft diejenigen sind, die am wenigsten in der Lage sind, einen schnellen Austausch durchzuführen. J?hrliche Mittelzuweisungen, obligatorischer Wettbewerb und vorsichtige ?nderungssteuerung verl?ngern den Zeitraum zwischen Projektgenehmigung und operativem Betrieb in vielen ?ffentlichen Programmen. Selbst wenn die Finanzierung genehmigt ist, hinken Ersatzzyklen h?ufig den Ver?ffentlichungspl?nen der Anbieter und der KI-Funktionsentwicklung hinterher, was das Implementierungstempo eher schw?cht als das Nachfrageniveau. Das Hemmnis betrifft daher weniger die Frage, ob Beh?rden modernes ITSM wollen, sondern vielmehr, wie langsam viele von ihnen von der politischen Absicht zur produktiven Nutzung gelangen k?nnen.

Datenspeicherort- und Souver?nit?tsbeschr?nkungen begrenzen die Cloud-Einführung

Datenspeicherortvorschriften schr?nken weiterhin ein, wie schnell sich vollst?ndig gemeinsam genutzte SaaS-Modelle im ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor verbreiten k?nnen. Das BMDS Deutschlands hat seinen souver?nen KI-Cloud-Vertrag um Zero-Trust-, Open-Source- und Schlüsselsouver?nit?tsanforderungen herum konzipiert, was zeigt, wie eng Architekturentscheidungen mit der ?ffentlichen Kontrolle über Daten und Zugang verknüpft sind. Wenn keine dedizierte Infrastruktur im Land verfügbar ist, k?nnen Beh?rden die Migration verz?gern oder sensible Workloads in isolierten Umgebungen belassen, selbst wenn die Cloud-Wirtschaftlichkeit günstig ist. ServiceNows Government Community Cloud und National Security Cloud veranschaulichen die Anbieterreaktion, n?mlich Bereitstellungspfade anzubieten, die strengeren Souver?nit?ts- und Missionsanforderungen entsprechen^{[2]ServiceNow, "Public Sector Digital Services," ServiceNow, servicenow.com}. Diese Bedingungen stoppen die Einführung nicht, schr?nken aber die Plattformauswahl ein und erh?hen die Implementierungskomplexit?t für Regierungen, die Modernisierung zusammen mit strenger jurisdiktioneller Kontrolle ben?tigen. Infolgedessen werden Bereitstellungsentscheidungen im ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor h?ufig zuerst durch die Einhaltung von Datenspeicherortvorschriften und erst danach durch Funktionspr?ferenzen gepr?gt.

*Unsere Prognosen behandeln die Auswirkungen von Treibern und Einschr?nkungen als richtungsweisend und nicht additiv. Die Wirkungsprognosen berücksichtigen Basiswachstum, Mischungseffekte und Wechselwirkungen zwischen Variablen.

Segmentanalyse

L?sungen hielten im Jahr 2025 einen Marktanteil von 64,40 % am ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor, was die starke Pr?ferenz für eine Plattform widerspiegelt, die Incident Management, CMDB, Change-Orchestrierung und Self-Service unter einem einzigen Lizenzrahmen vereint. Diese Pr?ferenz h?lt den Softwareumsatz konzentriert, weil Beh?rden in der Regel mit zentralen Workflows beginnen und dann in angrenzende Module expandieren, wenn die Nutzerakzeptanz über Abteilungen hinweg w?chst. In vielen ?ffentlichen Organisationen ist eine einzige integrierte Plattform einfacher zu verwalten als eine Sammlung separater Tools, insbesondere wenn Berichte, Genehmigungen, Prüfpfade und Servicedefinitionen konsistent bleiben müssen. Die L?sungsschicht profitiert auch von langen Konfigurationslebenszyklen, da Prozessmodelle, Servicekataloge und Asset-Datens?tze nach Abschluss der Implementierung tief in den t?glichen Betrieb eingebettet werden. Diese eingebettete Rolle erkl?rt, warum der ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor auch bei sorgf?ltig gestaffelten Budgets weiterhin plattformgeführtes Kaufverhalten bevorzugt.

Dienstleistungen sind die am schnellsten wachsende Komponente, wobei das ITSM-Marktvolumen im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor für Dienstleistungen voraussichtlich mit einer CAGR von 15,70 % zwischen 2026 und 2031 wachsen wird. Beh?rden erkennen zunehmend, dass Software allein keine Ergebnisse liefert, wenn sie nicht durch Implementierungsplanung, Mitarbeiterqualifizierung, Governance-Disziplin und regelm??ige Optimierung unterstützt wird. Da KI-Funktionen immer verbreiteter werden, wird die Dienstleistungsarbeit noch wichtiger, weil Automatisierungsregeln, Datenqualit?tskontrollen, Integrationslogik und Wissensdesign nach der Inbetriebnahme aktiv verwaltet werden müssen. ?ffentliche Stellen sehen sich auch mit Prozessvariationen über Abteilungen hinweg konfrontiert, was einen anhaltenden Bedarf an Beratungs- und verwalteten Supportleistungen schafft und nicht nur an einer einmaligen Bereitstellungsübung. Deshalb bleiben Systemintegratoren und Spezialpartner für die ITSM-Branche im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor wichtig, insbesondere dort, wo Beh?rden den Servicebetrieb stabilisieren und gleichzeitig modernisieren müssen.

Cloud hielt im Jahr 2025 einen Anteil von 63,10 % am ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor, und das ITSM-Marktvolumen im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor für die Cloud-Bereitstellung wird voraussichtlich bis 2031 mit einer CAGR von 16,10 % wachsen. Diese Doppelposition zeigt, dass der Wechsel von On-Premise zu Cloud in vielen Beh?rden noch aktiv ist und nicht bereits abgeschlossen wurde. Cloud-First-Beschaffungsrichtlinien begünstigen das Segment, weil Regierungen schnellere Upgrades, einfachere Workflow-Skalierung und breiteren Zugang zu KI-gestützten Funktionen wünschen, ohne gro?e lokale Infrastrukturen zu unterhalten. Der unternehmensweite Onboarding-Plan von Shared Services Canada verweist auch auf ein Modell, bei dem gemeinsame Service-Tools eine breitere administrative Koordination und einheitlichere Ticketdatenflüsse unterstützen k?nnen. Die souver?ne Cloud-Vergabe des BMDS zeigt ferner, dass die Cloud-Einführung in der ?ffentlichen Verwaltung nun auch unternehmenskritische Workloads erreicht, wenn Kontroll- und Souver?nit?tsanforderungen direkt adressiert werden.

On-Premise- und Hybrid-Bereitstellungen behalten ihren Wert in klassifizierten, verteidigungsnahen oder souver?nit?tssensiblen Umgebungen, in denen gemeinsam genutzte SaaS-Modelle die Richtlinienanforderungen nicht erfüllen. Das bedeutet, dass die Bereitstellung keine einfache Cloud-versus-On-Premise-Entscheidung mehr ist, weil Beh?rden verschiedene Workloads je nach Sensibilit?t, Kontrolle und Prüfanforderungen h?ufig in unterschiedlichen Umgebungen platzieren. Bei vielen Ausschreibungen ist der Zulassungsstatus wichtiger als Funktionsunterschiede, da Beh?rden zertifizierte Betriebsbedingungen ben?tigen, bevor sie Workflow-Tiefe oder Schnittstellendesign vergleichen. Anbieter, die Cloud-Flexibilit?t zusammen mit sicherer Isolation anbieten k?nnen, sind daher besser positioniert, um eine breitere Palette ?ffentlicher Anwendungsf?lle zu gewinnen. Der ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor wird wahrscheinlich weiterhin Cloud-Wachstum bevorzugen, aber das erfolgreiche Modell wird compliance-gepr?gt bleiben und nicht rein funktionsgetrieben sein.

Service Desk und Incident Management hielten im Jahr 2025 einen Anteil von 30,65 % an der Anwendungsbasis, was ihre Rolle als wichtigsten operativen Einstiegspunkt für Bürgeranfragen, interne Vorf?lle, ?nderungsgenehmigungen und beh?rdenübergreifende Eskalationen widerspiegelt. Das Segment profitiert von der breitesten t?glichen Nutzung, weil jeder andere Service-Workflow auf zuverl?ssige Aufnahme-, Routing-, Priorisierungs- und Abschlussprozesse angewiesen ist. Es erzeugt auch das gr??te Volumen strukturierter operativer Daten, was Beh?rden hilft, Serviceklassifizierung, Eskalationslogik und Berichtsdisziplin im Laufe der Zeit zu verbessern. In der Praxis macht dies den Service Desk zur Kernanwendung für den ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor, auch wenn Beh?rden sp?ter erweiterte Module hinzufügen. Seine zentrale Rolle wird wahrscheinlich nicht nachlassen, weil Regierungen nach wie vor eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Supportanfragen in gro?en, verteilten Organisationen ben?tigen.

Wissensmanagement ist die am schnellsten wachsende Anwendung, wobei das ITSM-Marktvolumen im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor für dieses Segment bis 2031 voraussichtlich mit einer CAGR von 15,50 % wachsen wird. Beh?rden investieren in KI-f?hige Repositorys, die gel?ste Vorf?lle in wiederverwendbare Artikel, geführte Antworten und Self-Service-Assets umwandeln, die die Wiederholungsnachfrage reduzieren. Atlassian stellte 2025 fest, dass KI-Wissenssysteme von passiven Repositorys zu sich selbst aktualisierenden Assets übergehen, die aus dem operativen Kontext lernen und Wissenslücken schlie?en, bevor Nutzer auf sie sto?en^{[3]Atlassian, "State of AI in Service Management Report 2025," Atlassian, atlassian.com}. Diese Verschiebung ist bedeutsam, weil staatliche Supportteams h?ufig mit wiederkehrenden Volumina konfrontiert sind, die effizienter bew?ltigt werden k?nnen, wenn Antworten durchsuchbar, strukturiert und mit Workflow-Aktionen verknüpft sind. Dies ist einer der deutlichsten Wachstumspfade innerhalb der ITSM-Branche im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor, da eine bessere Wissensverarbeitung die Automatisierung st?rkt, ohne dass Beh?rden das gesamte Supportmodell neu gestalten müssen.

Gro?unternehmen hielten im Jahr 2025 einen Anteil von 66,05 % am ITSM-Markt im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor, unterstützt durch unternehmensweite Vertr?ge, dedizierte Governance-Teams und die F?higkeit, mehrj?hrige Implementierungsprogramme zu finanzieren. Bundesministerien, Verteidigungsbeh?rden und nationale Gesundheitsbeh?rden entsprechen diesem Profil, weil sie breite Nutzerbasen, komplexe Sicherheitsanforderungen und gro?e Servicekataloge über mehrere Gesch?ftsbereiche hinweg verwalten. Ihre Gr??e erm?glicht es ihnen, langwierige Design-, Migrations- und Schulungsaufw?nde zu bew?ltigen, die kleinere Organisationen oft nicht so leicht handhaben k?nnen. Gro?e Vertr?ge bringen auch Folgechancen in den Bereichen Workflow-Erweiterung, Asset-Governance und Servicebetriebsmanagement mit sich, was die Pr?senz der Anbieter im Laufe der Zeit st?rkt. Deshalb bleiben erstklassige Plattformen fest in den gr??ten Konten des ITSM-Marktes im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor verankert.

KMU sind das am schnellsten wachsende Unternehmensgr??ensegment mit einer CAGR von 15,60 % von 2026 bis 2031, was zeigt, dass kleinere ?ffentliche Stellen modernes Servicemanagement zug?nglicher finden als zuvor. Cloud-native Preisgestaltung, modulare Bereitstellung und sofort einsatzbereite Workflows senken die Einstiegshürden für Kommunalverwaltungen, Regionalbeh?rden, unabh?ngige Beh?rden und kleinere Bildungseinrichtungen. Die SME Digital Adoption Taskforce der britischen Regierung empfahl im Juni 2025 sektorspezifische Anreize und Cloud-Kompetenz-Zertifizierungsprogramme und verwies damit auf politische Unterstützung, die Einführungshürden für kleinere Organisationen abbauen k?nnte. Da diese Hürden sinken, erweitert sich die adressierbare Basis der ITSM-Branche im Regierungs- und ?ffentlichen Sektor über die traditionelle Konzentration auf sehr gro?e ?ffentliche Institutionen hinaus. Das Wachstum des Segments deutet auch darauf hin, dass modulares Servicemanagement für Beh?rden praktikabel wird, die unternehmensweite Plattformen einst als zu kostspielig oder zu komplex betrachteten.

Geografische Analyse

Nordamerika ITSM im Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor

Nordamerika hielt im Jahr 2025 einen Marktanteil von 40,20 % am ITSM-Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor, gestützt durch gro?e Budgets für die Modernisierung des Bundes, einen dichten Pool zugelassener Anbieter und Beschaffungsstrukturen, die den Bedarf beh?rdenübergreifend bündeln k?nnen. Die Vereinigten Staaten bleiben das Zentrum dieser Führungsposition, da zertifizierte Cloud-Umgebungen und missionsspezifische Compliance-Standards die Unternehmensbeschaffung strukturierter gestalten als in vielen anderen Regionen. Die GSA festigte diese Position im September 2025 durch ihre OneGov-Vereinbarung mit ServiceNow und bot berechtigten Bundeskunden Rabatte von bis zu 70 % auf ITSM Pro- und Pro-Plus-Pakete bis September 2028^{[4]U.S. General Services Administration, "GSA und ServiceNow schlie?en wegweisendes OneGov-Abkommen zur Beschleunigung der KI-gestützten Regierungsmodernisierung," U.S. General Services Administration, gsa.gov}. Kanada schreitet ebenfalls durch ein koordiniertes Dienstleistungs-Tooling-Programm voran, wobei Shared Services Canada daran arbeitet, das Onboarding der verbleibenden Partnerbeh?rden in sein unternehmensweites ITSM-Tool bis 2026–27 abzuschlie?en. Zusammen halten diese Ma?nahmen Nordamerika an der Spitze des ITSM-Markts für Regierung und ?ffentlichen Sektor, indem sie Budgetvolumen, Beschaffungshebel und compliance-f?hige Bereitstellungsoptionen kombinieren.

Europa ITSM im Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor

Europa bleibt ein bedeutender regionaler Block im ITSM-Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor, wobei das Wachstum weniger durch ein gemeinsames Muster als vielmehr durch nationale Souver?nit?tsregeln, Beschaffungsarchitektur und Designentscheidungen für ?ffentliche Clouds gepr?gt wird. Deutschland ist eines der deutlichsten Beispiele, wo die Entwicklung souver?ner Clouds direkt mit der digitalen Modernisierung des Bundes sowie der ?ffentlichen Kontrolle über Schlüssel, Infrastruktur und Plattformdesign verknüpft wurde. Die Zielarchitektur der Deutschen Verwaltungscloud des IT-Planungsrats bettet Service-Management-Funktionen in einen umfassenderen nationalen Cloud-Rahmen ein, was dazu beitr?gt, die Standardisierung auf Architekturebene zu formalisieren. Das bedeutet, dass die europ?ische Nachfrage positiv ist, die Plattformwahl jedoch h?ufig durch Anforderungen an Datenhaltung, Compliance und ?ffentliche Kontrolle gefiltert wird, bevor Beh?rden die Produktbreite oder Schnittstellenqualit?t bewerten. Die Region bleibt daher für den ITSM-Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor wichtig, belohnt jedoch Anbieter, die Modernisierung mit Souver?nit?t statt allein mit Geschwindigkeit verbinden k?nnen.

MEA und APAC ITSM im Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor

Der Nahe Osten und Afrika ist die am schnellsten wachsende Region, wobei die Gr??e des ITSM-Markts für Regierung und ?ffentlichen Sektor in dieser Region von 2026 bis 2031 voraussichtlich mit einem CAGR von 16,05 % wachsen wird. Im European Scientific Journal ver?ffentlichte Forschungsergebnisse ergaben, dass saudi-arabische Regierungsbeh?rden mit h?herer ITSM-Reife eine deutlich bessere Systemverfügbarkeit und Bürgerzufriedenheit aufwiesen, was der Region einen klaren operativen Grund für weitere Investitionen liefert. ?thiopien setzte im Juni 2026 einen sichtbaren ?ffentlichen Referenzpunkt, als MESOB als Afrikas erste einheitliche digitale Dienstleistungsanwendung eingeführt wurde und Dienste mehrerer Regierungsinstitutionen auf einer Plattform zusammenführte. Asien-Pazifik ist ein sekund?res Wachstumsgebiet im ITSM-Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor, unterstützt durch staatliche Cloud-Programme und die Anforderung des 15. Fünfjahresplans Chinas nach integrierter, KI-gestützter digitaler Verwaltung über alle Verwaltungsebenen hinweg. Chinas Schwerpunkt auf abteilungsübergreifendem Datenaustausch und einheitlichen digitalen Plattformen unterstützt dieselbe Service-Management-Logik, die andernorts die Modernisierung pr?gt. In beiden Regionen bauen Regierungen einheitliche digitale Dienstleistungsschichten auf, die ein strukturiertes Service-Management für den t?glichen ?ffentlichen Betrieb relevanter machen. Diese gemeinsame Ausrichtung sollte den ITSM-Markt für Regierung und ?ffentlichen Sektor auf einem positiven Kurs halten, auch wenn die Beschaffungsreife von Land zu Land noch erheblich variiert.