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Tendências e Insights de Mercado

A Transforma??o Digital Omnicanal Eleva a Economia de Reten??o

Os varejistas est?o integrando dados de ponto de venda, e-commerce, central de atendimento e aplicativos móveis para que os clientes acumulem e resgatem recompensas de forma contínua, independentemente do canal de transa??o. As marcas que eliminaram os silos de canal capturaram de 3% a 5% de receita incremental, pois os compradores n?o mais abandonavam os carrinhos quando os pontos de fidelidade n?o apareciam em tempo real. A auditoria de fim de ano de 2024 da Deloitte reportou USD 12 bilh?es em vendas perdidas devido a regras de acúmulo fragmentadas; os comerciantes que corrigiram o problema elevaram as taxas de recompra em 22% em 90 dias. Motores nativos em nuvem ingerem fluxos de eventos de terminais de pagamento, sensores de IoT e APIs de comércio social, permitindo ofertas personalizadas à medida que o cliente transita entre dispositivos. A capacidade de responder em milissegundos converte recompensas inativas em estímulos comportamentais que mantêm os clientes de alto valor dentro do ecossistema da marca. Consequentemente, a transforma??o omnicanal representa o maior impulso individual no CAGR do mercado de gest?o de fidelidade.

Motores de Personaliza??o Impulsionados por IA Aumentam a Ades?o ao Programa e o ROI

A IA generativa agora adapta incentivos ao clima, ao estoque e à propens?o individual, em vez de utilizar níveis estáticos. A Antavo constatou que 37% dos programas utilizavam IA em 2024 e 50% planejam ado??o até 2026, com os pioneiros obtendo um retorno de 5,2× sobre os gastos com fidelidade. A BCG projeta USD 2 trilh?es em valor até 2030 a partir desse engajamento preditivo, tornando a fidelidade o eixo de coleta de dados para a estratégia de clientes impulsionada por IA. A pesquisa com consumidores da Adobe em 2024 mostrou que 71% esperam personaliza??o, mas apenas 38% a recebem, criando uma lacuna que os fornecedores prontos para IA podem monetizar.^{[1]Adobe Inc., "Personaliza??o nos Negócios: Os Fundamentos," adobe.com} Programas que preveem a rotatividade com 60 a 90 dias de antecedência podem intervir com micro-incentivos que custam menos do que campanhas de reativa??o, transformando os departamentos de fidelidade de centros de custo em geradores de receita. Essa din?mica eleva materialmente a trajetória de crescimento do mercado de gest?o de fidelidade.

Escalada dos Custos de Aquisi??o de Clientes no E-Commerce Saturado

Os benchmarks da Shopify registraram um aumento de 18% ano a ano nos custos combinados de publicidade digital em 2024, enquanto o tráfego org?nico caiu 12% à medida que os algoritmos favoreceram vídeos de formato curto.^{[2]Shopify Inc., "Custo de Aquisi??o de Clientes: O Guia Completo," shopify.com} Reter um cliente custa um sétimo do que adquirir um novo, e os compradores fiéis transacionaram com receita 2,6× maior por visita, segundo a Bain. As marcas destinaram 31% dos or?amentos de marketing de 2025 a iniciativas de fidelidade, ante 22% em 2023, porque o valor do tempo de vida do cliente aumentou 18% quando os gastos com reten??o subiram 10 pontos percentuais. As caixas de assinatura diretas ao consumidor, kits de refei??o e produtos de consumo lideram a mudan?a, ilustrando que os investimentos no mercado de gest?o de fidelidade agora oferecem ROI superior em rela??o aos anúncios no topo do funil. Os custos mais elevados de aquisi??o, portanto, amplificam a demanda por plataformas de fidelidade.

Aplicativos de Recompensas com Foco em Dispositivos Móveis Impulsionam a Frequência e o Valor do Ticket

A penetra??o de smartphones acima de 85% na ?蝉颈补-笔补肠í蹿颈肠辞 impulsiona o engajamento baseado em aplicativos, com os consumidores utilizando 3,4 aplicativos de fidelidade semanalmente. O estudo da EY de 2025 observou que 80% far?o o download de um aplicativo de marca por benefícios exclusivos, e 75% preferem o resgate em múltiplos estabelecimentos em uma única carteira digital. A pesquisa da Mastercard constatou que as parcerias de ecossistema lideram a agenda estratégica de 35% dos líderes regionais de fidelidade. O aplicativo baseado em Solana da Boba Guys proporcionou um aumento de 67% nas visitas e 65% a mais em gastos em seis meses, comprovando que as notifica??es push em dispositivos móveis influenciam a frequência de compra. ? medida que pagamentos, geolocaliza??o e tarefas gamificadas convergem nas interfaces móveis, o mercado de gest?o de fidelidade se orienta para o engajamento contínuo em vez de campanhas episódicas.

Complexidade de Conformidade com Privacidade de Dados e Regulamenta??es Transfronteiri?as

O GDPR concede aos consumidores europeus direitos de exclus?o, enquanto a CCPA da Califórnia adiciona requisitos de cancelamento, for?ando os programas multinacionais a conciliar regimes de consentimento conflitantes. A Gartner estima USD 1,2 milh?o em gastos anuais de conformidade por empresa, com um custo adicional de 30% a 40% para opera??es de fidelidade em múltiplas regi?es. A circular do CFPB de dezembro de 2024 alerta os emissores de cart?es de que desvaloriza??es unilaterais de recompensas podem violar a Lei de Veracidade nos Empréstimos, ampliando a exposi??o legal a programas de marca compartilhada. O novo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA enfrenta desafios legais, levando muitos fornecedores a localizar o armazenamento e perder as eficiências de escala da nuvem.^{[3]Comiss?o Europeia, "Transferências de Dados UE-EUA," europa.eu} Fornecedores menores sem data centers regionais saem dos mercados transfronteiri?os, reduzindo as op??es dos compradores e moderando o crescimento do mercado de gest?o de fidelidade.

Carga de Integra??o com Sistemas Legados de PDV e CRM

Os varejistas que operam com hardware de PDV local anterior a 2020 enfrentam projetos de 12 a 18 meses e custos superiores a USD 500.000 para integrar APIs de fidelidade, pois os protocolos proprietários carecem de interfaces REST. Pesquisas com CIOs em 2024 classificaram a complexidade de integra??o acima do or?amento como o principal obstáculo à ado??o. A integra??o do Commerce Cloud da SAP reduz os prazos para oito semanas para os usuários já em sua plataforma, enquanto os clientes da Salesforce se beneficiam de links pré-construídos entre o Loyalty Management, o Commerce Cloud e o Service Cloud. As marcas em sistemas alternativos, no entanto, precisam financiar middleware enquanto os concorrentes aceleram as implanta??es, atrasando o tempo de obten??o de valor. A persistência da infraestrutura legada, portanto, subtrai do CAGR do mercado de gest?o de fidelidade.

*Nossas previs?es tratam os impactos dos impulsionadores e restri??es como direcionais, e n?o aditivos. As previs?es de impacto refletem o crescimento de base, os efeitos de composi??o e as intera??es entre variáveis.

Análise de Segmentos

As ofertas B2C dominaram o mercado de gest?o de fidelidade em 2025, mas as plataformas B2B est?o no caminho para o maior CAGR, de 17,52%, evidenciando uma mudan?a em dire??o ao engajamento de parceiros de canal. Os fabricantes implantam incentivos em camadas que recompensam os distribuidores por volume, co-marketing e compartilhamento de dados, indo além dos simples esquemas de rebate. Esses programas se integram diretamente aos portais de compras e aos fluxos de trabalho de planejamento de recursos empresariais, de modo que os parceiros obtêm benefícios assim que os pedidos de compra s?o registrados. Em contrapartida, os programas voltados ao consumidor enfrentam satura??o; os nativos digitais pertencem a uma média de 16,7 programas, mas se engajam com menos da metade, tornando o registro incremental menos eficaz. As associa??es pagas e os modelos de coaliz?o s?o a próxima fronteira para as marcas de consumo, mas exigem uma orquestra??o de ecossistema que muitos varejistas ainda n?o possuem. Com valores de negócio mais elevados e contratos plurianuais, as plataformas B2B capturam receita desproporcional por conta no mercado de gest?o de fidelidade, refor?ando seu prêmio de crescimento. Ao longo do período de previs?o, os fornecedores que se pré-integram com ferramentas de configura??o e cota??o est?o posicionados para ganhar participa??o no mercado de gest?o de fidelidade entre os compradores industriais.

As solu??es B2C permanecem essenciais para o valor da marca, mas depender?o de gamifica??o e recompensas experienciais em vez de descontos puros para combater a fadiga. O pulso do consumidor da Deloitte de novembro de 2024 mostra 70% de participa??o em programas baseados em taxas, indicando disposi??o para pagar por exclusividade quando os benefícios s?o claros. O crescimento dependerá, portanto, de resgates contínuos entre marcas e ciclos de feedback de dados em tempo real que proporcionem motiva??o individualizada. Os fornecedores especializados em consumidores que n?o conseguirem se expandir para segmentos de parceiros, funcionários ou influenciadores correm o risco de ceder participa??o de carteira a plataformas multiuso. Consequentemente, o setor de gest?o de fidelidade deve equilibrar a amplitude do consumidor com a profundidade do canal para sustentar uma expans?o de base ampla.

As instala??es locais entregaram quase três quartos da receita de 2025, mas as ofertas em nuvem est?o se expandindo a 16,44% ao ano, impulsionadas por custos iniciais mais baixos e escala elástica. O lan?amento da SAP em 2025 incorpora a fidelidade ao Commerce Cloud, ao Emarsys e ao Service Cloud, permitindo altera??es de regras sem código e emiss?o de pontos em tempo real no checkout. A Open Loyalty relata que os ciclos de implanta??o est?o diminuindo de 18 meses para oito semanas, pois os microsservi?os com API em primeiro lugar se conectam diretamente às interfaces web e móveis. Para as pequenas empresas, as taxas de assinatura abaixo de USD 500 tornam os recursos de nível empresarial acessíveis, eliminando as barreiras de integra??o que antes confinavam os programas de fidelidade às grandes marcas. Setores regulamentados, como o bancário e o de saúde, ainda mantêm bancos de dados locais para satisfazer as leis de soberania de dados, mas mesmo eles transferem a análise para nuvens públicas para aproveitar os kits de ferramentas de IA. As topologias híbridas que mantêm os repositórios de identidade localmente enquanto executam a lógica de campanha em formato SaaS est?o se tornando padr?o e ir?o gradualmente corroer a participa??o legada do tamanho do mercado de gest?o de fidelidade.

A durabilidade do modelo local decorre de investimentos já realizados e integra??es personalizadas vinculadas a sistemas mais antigos de PDV e CRM. A migra??o para a nuvem pode interromper as opera??es, portanto, alguns varejistas adotam uma abordagem gradual que espelha os dados para os motores SaaS antes de desligar os aplicativos legados. Ao longo do período de previs?o, o agrupamento pelos grandes provedores de nuvem acelerará os ganhos de participa??o da nuvem, à medida que Salesforce, SAP, Oracle e IBM vendem fidelidade de forma cruzada para os clientes de experiência do cliente existentes. Os fornecedores incapazes de oferecer conectores de baixo código e residência de dados regional perder?o competitividade, levando à consolida??o ou especializa??o em nichos. Consequentemente, a implanta??o em nuvem serve como um indicador líder da resiliência dos fornecedores no mercado de gest?o de fidelidade.

As grandes empresas responderam por 65,42% dos gastos de 2025, mas a ado??o pelas PMEs está avan?ando a um CAGR de 17,26%, refletindo a democratiza??o dos recursos empresariais. Plataformas como a Yotpo agrupam fidelidade, avalia??es, marketing por SMS e pesquisas de dados de terceiros voluntários em um único painel, permitindo que equipes de e-commerce de 3 pessoas executem campanhas sofisticadas de ciclo de vida. Os clientes da Yotpo observaram um aumento de 22% nas recompras em 90 dias, confirmando que or?amentos pequenos podem garantir grandes resultados. As PMEs se beneficiam de modelos de IA pré-treinados que recomendam recompensas sem necessidade de equipe de ciência de dados, reduzindo a lacuna de personaliza??o em rela??o às multinacionais. No entanto, a precifica??o escalonada significa que as taxas mensais podem subir de USD 500 para USD 5.000 à medida que o volume de pedidos aumenta, criando um potencial de dependência do fornecedor. APIs abertas, exporta??es de dados em autoatendimento e planos de pagamento conforme o crescimento atuam como salvaguardas que as PMEs mais experientes agora priorizam durante a sele??o de fornecedores.

As grandes empresas mantêm vantagem por meio de descontos por volume e equipes internas de análise que refinam a granularidade da segmenta??o. Elas exploram a fidelidade para venda cruzada em múltiplas marcas ou subsidiárias geográficas, obtendo sinergias de escala ausentes em portfólios fragmentados de PMEs. No entanto, à medida que o SaaS com foco em dispositivos móveis penetra nos microcomércios, a contribui??o agregada das PMEs para o mercado de gest?o de fidelidade aumentará. Os fornecedores devem, portanto, acomodar uma integra??o simplificada, ao mesmo tempo em que oferecem conformidade de nível empresarial para capturar ambas as extremidades do espectro.

O varejo e os bens de consumo lideraram os gastos de 2025 com 29,96%, impulsionados por redes de supermercados, conveniências e moda que vinculam pontos a cada transa??o. No entanto, a saúde registra o maior CAGR, de 15,92%, à medida que os provedores de telessaúde utilizam a fidelidade para reduzir a rotatividade de pacientes em percursos de cuidados cr?nicos. A McKinsey observa que os incentivos de ades?o — lembretes de medica??o recompensados com créditos para dispositivos vestíveis — entregam resultados mensuráveis e se qualificam para reembolso de seguros em algumas jurisdi??es. Os hospitais integram APIs de fidelidade com prontuários eletr?nicos de saúde para que os pacientes acumulem benefícios por comparecer a consultas, aumentando a conformidade com os cuidados preventivos. Os programas bancários, de cart?o e de seguradoras enfrentam alertas regulatórios do CFPB, levando os emissores a adotar formatos de cashback com menor exposi??o legal. O setor de viagens e hospitalidade reconstrói as redes pós-pandemia, exemplificado pela unifica??o da fidelidade do IHG em 6.000 propriedades via Salesforce em 2024, que reduziu o atraso no crédito de pontos a quase zero.

Os verticais de manufatura e telecomunica??es focam na reten??o B2B e de assinantes, respectivamente, criando espa?o para fornecedores especializados que entendem os incentivos de canal ou os gatilhos de uso de rede. Ao longo do período de previs?o, as integra??es de conformidade e fluxo de trabalho específicas do vertical comandar?o pre?os premium. As plataformas que incorporam verifica??es de autoriza??o prévia na saúde ou APIs de rastreamento de bagagem em viagens superar?o as solu??es genéricas, adicionando maior estratifica??o dentro do setor de gest?o de fidelidade.

Análise Geográfica

Mercado de Gest?o de Fidelidade da APAC

A ?蝉颈补-笔补肠í蹿颈肠辞 liderou o crescimento absoluto em 2025 gra?as ao aumento dos volumes de pagamentos digitais e às infraestruturas de pagamento em tempo real apoiadas pelo governo. Sistemas unificados como o UPI da ?ndia permitem que os pontos sejam creditados instantaneamente quando os pagamentos s?o processados, o que melhora o valor percebido das recompensas e eleva as métricas de engajamento dos programas. O tamanho do mercado de gest?o de fidelidade atribuível à ?蝉颈补-笔补肠í蹿颈肠辞 está previsto para superar o da América do Norte no início da década de 2030, caso as trajetórias atuais se mantenham, tornando a regi?o uma prioridade estratégica para fornecedores dispostos a desenvolver variantes de idioma, moeda e conformidade regulatória. Varejistas multinacionais que ingressam no Sudeste Asiático preferem atualmente plataformas nativas em nuvem capazes de localiza??o para rupia, baht, ringgit e dong sem necessidade de reimplanta??o. A Mastercard enxerga a interoperabilidade de circuito aberto como o modelo de resgate dominante, permitindo que viajantes transfiram pontos entre companhias aéreas, hotéis e restaurantes de servi?o rápido de forma integrada.

Mercado de Gest?o de Fidelidade da América do Norte

A América do Norte mantém o maior volume de receitas devido aos consolidados programas vinculados a cart?es e aos elevados valores médios de transa??o. No entanto, a economia dos programas enfrenta compress?o de margens, pois o aumento das tarifas de interc?mbio, os custos inflacionários de fulfillment e a supervis?o do CFPB tornam os esquemas de pontos mais onerosos de sustentar. As marcas compensam essa press?o integrando pesquisas de dados zero-party que geram atributos mais ricos para algoritmos de venda cruzada, melhorando o ROI por ponto distribuído. Os ecossistemas de hyperscalers, notadamente Salesforce e Oracle, aceleram a migra??o de plataformas de coaliz?o legadas para arquiteturas lideradas por CDP em tempo real. Consequentemente, a participa??o de mercado de gest?o de fidelidade na América do Norte tenderá a se concentrar nos fornecedores que oferecem conformidade com privacidade de dados de forma pré-integrada, a fim de mitigar riscos legais.

Mercado de Gest?o de Fidelidade da Europa

O cenário de fidelidade na Europa gira em torno do GDPR e da emergente Lei dos Mercados Digitais, adicionando complexidade jurídica que dificulta as coaliz?es transfronteiri?as. Os varejistas atendem aos requisitos de soberania de dados por meio de zonas regionais de nuvem ou hospedagem em território nacional, elevando os custos operacionais em rela??o à América do Norte. No entanto, as expectativas mais elevadas em matéria de privacidade também valorizam os dados de consentimento explícito, permitindo que marcas em conformidade obtenham rendimentos publicitários premium. Os países escandinavos e do Benelux s?o pioneiros em recompensas vinculadas à sustentabilidade, em alinhamento com os consumidores da Gera??o Z orientados por ESG. Os mercados da Europa Oriental, por sua vez, apresentam menor ado??o, mas exibem curvas de crescimento mais rápidas à medida que a infraestrutura de pagamentos se moderniza.

Mercado de Gest?o de Fidelidade da América Latina e do MEA

A América Latina e o Oriente Médio e ?frica permanecem subpenetrados em termos de valores absolutos, mas registram crescimento de usuários de dois dígitos devido à ado??o de smartphones que supera a titularidade de contas bancárias. As operadoras de telecomunica??es oferecem recompensas em tempo de antena e pacotes de dados, criando moedas alternativas que contornam as redes de cart?es. Os super-apps no Brasil, no 惭é虫颈肠辞 e nos países do Golfo incorporam microsservi?os de fidelidade, reduzindo significativamente o atrito anteriormente elevado no processo de ades?o. A ausência de sistemas legados representa uma vantagem, permitindo que essas regi?es adotem plataformas em nuvem de última gera??o sem o ?nus da migra??o. Como resultado, os fornecedores do mercado de gest?o de fidelidade que oferecem SDKs leves e funcionalidades com suporte offline conquistar?o uma participa??o desproporcional nessas geografias de alto crescimento.

Panorama regulatório

As plataformas de gest?o de fidelidade operam sob regras cada vez mais prescritivas de uso de dados e prote??o ao consumidor, que regem a captura de consentimento, a cria??o de perfis e as transferências transfronteiri?as de dados. Nos Estados Unidos, a conformidade é moldada por uma colcha de retalhos de regimes de privacidade estaduais (rastreados em 21 estados a partir de 2026). A Califórnia atualizou seu estatuto CCPA com efeito a partir de 1? de janeiro de 2026, e o Colorado especificou obriga??es por meio do 4 CCR 904-3-6.05, ambos afetando a forma como os operadores de fidelidade tratam os sinais de exclus?o, a minimiza??o de dados e a elegibilidade para ofertas direcionadas.

A atividade federal acrescenta mais escrutínio e potencial harmoniza??o. Em 2026, o Congresso considerou o SECURE Data Act (H.R. 8413), incluindo disposi??es que abordam como as cláusulas de n?o discrimina??o interagem com programas de fidelidade de boa-fé. O Consumer Data Privacy and Security Act de 2026 (S. 4211) foi introduzido em mar?o de 2026 para definir estruturas nacionais de seguran?a e privacidade de dados. Na Europa, o EU AI Act está moldando a personaliza??o e as práticas de precifica??o impulsionadas por IA, e as diretrizes de maio de 2026 do European AI Office esclareceram os limites entre a precifica??o segmentada baseada em fidelidade e a precifica??o comportamental em tempo real proibida com base em sinais individuais intrusivos. Os fornecedores foram orientados a documentar a lógica dos modelos e os controles de decis?o em seus mecanismos de personaliza??o.

Análise da cadeia de valor

A cadeia de valor da gest?o de fidelidade come?a com a captura de dados primários e de terceira parte zero (zero-party) em pontos de venda, e-commerce, aplicativos móveis, centrais de atendimento e portais de parceiros. Em seguida, avan?a pela resolu??o de identidade, gest?o de consentimento e ingest?o de eventos em um mecanismo de regras que calcula acúmulo e resgate de pontos, progress?o de níveis e elegibilidade de benefícios em tempo real. As camadas de ativa??o situam-se acima desse núcleo, incluindo orquestra??o de campanhas, personaliza??o impulsionada por IA e decis?o de ofertas. As capacidades a jusante incluem catálogos de recompensas, processamento de resgates, liquida??o com parceiros do ecossistema e análises para ROI de programas e monitoramento de fraudes.

Integradores de sistemas e suítes de CRM/CDP (por exemplo, os ecossistemas Salesforce, SAP e Oracle referenciados no contexto do relatório) fornecem conectores, middleware e servi?os de implanta??o que reduzem os prazos de integra??o para compradores já padronizados nessas plataformas. Os ecossistemas de cumprimento e de parceiros est?o cada vez mais vinculando a fidelidade a sistemas operacionais, especialmente em programas B2B, onde os incentivos se conectam à aquisi??o via ERP, ao desempenho de distribuidores e à movimenta??o de estoque. As arquiteturas de fidelidade de canal est?o incorporando serializa??o, leitura de QR code e fluxos de autentica??o de produtos, de modo que as intera??es e resgates de parceiros também funcionem como eventos de verifica??o, reduzindo o vazamento no mercado paralelo e a exposi??o à contrafa??o. Evidências de materiais de fornecedores e do setor em 2025 destacam pontos de press?o nessa cadeia, incluindo o relato da Benepik de que processos manuais e comunica??o deficiente contribuem para o baixo engajamento em programas de parceiros de canal. Fornecedores como a Acviss também posicionam estruturas de fidelidade integradas ao estoque para alinhar recompensas com registros de estoque e vendas verificadas. A capacidade de integra??o (APIs, conectores e ferramentas de qualidade de dados) tornou-se, portanto, t?o central para a cadeia quanto a própria lógica de recompensas.

Oportunidades de mercado e perspectivas futuras

As oportunidades est?o se concentrando em torno da operacionaliza??o de IA e de arquiteturas componíveis que encurtam os ciclos de implanta??o e tornam a decis?o de fidelidade utilizável em múltiplas linhas de negócio. Em 2026, as a??es dos fornecedores mostram um movimento da experimenta??o com IA para capacidades empacotadas. A Open Loyalty lan?ou o AI Labs para o codesenvolvimento empresarial de solu??es de fidelidade impulsionadas por IA, e a Phaedon introduziu um Tally AI Connector usando o Model Context Protocol para conectar plataformas de fidelidade a agentes de IA, expandindo a forma como profissionais de marketing e operadores interagem com a lógica de ofertas e os dados do programa. Isso cria espa?o para fornecedores capazes de transformar em produto fluxos de trabalho prontos para agentes (por exemplo, verifica??es de elegibilidade, emiss?o de recompensas e tratamento de exce??es), permanecendo dentro dos limites de consentimento que est?o se estreitando sob as regras estaduais de privacidade e o EU AI Act.

Outra oportunidade é a consolida??o empresarial de opera??es de fidelidade fragmentadas em ecossistemas e setores, onde um único mecanismo suporta acúmulo e resgate multimarca e multivertical. Em junho de 2026, o Sun Group selecionou o Amadeus Loyalty and Rewards para consolidar a fidelidade nos setores de avia??o, hotelaria, entretenimento, saúde e imóveis, refletindo a demanda dos compradores por uma única plataforma que abranja diversas unidades de negócio e redes de parceiros, em vez de solu??es pontuais separadas. O relan?amento e a moderniza??o de companhias aéreas e viagens também sustentam o espa?o em branco para plataformas. Em julho de 2026, a IBS Software firmou parceria com a Pan American World Airways para operacionalizar o programa Pan Am WorldPass usando sua plataforma iLoyal. Essas implanta??es refor?am a demanda por plataformas que gerenciam liquida??o em tempo real, interoperabilidade entre parceiros e conformidade localizada sem exigir customiza??o pesada no local, especialmente à medida que os programas se expandem além do varejo e das viagens tradicionais para a saúde e o engajamento de canais B2B, conforme descrito no contexto do relatório.